Retail Intelligence: l'arma segreta per il vantaggio competitivo

Il retail diventa intelligente grazie alle nuove tecnologie. Tanto da trasformare i negozi in veri e propri punti interattivi, in grado di attrarre i consumatori e invogliarli a spendere. Ma cosa sono i sistemi di retail intelligente e perché possono fare la differenza?

Cosa significa Retail Intelligence

L'obiettivo delle soluzioni Smart Retail è quello di digitalizzare i punti vendita fisici, sia attraverso un sistema di promozione digitale, sia attraverso le tecnologie digitali che tutti conosciamo e utilizziamo, sia mediante un sistema di reportistica che consenta di conoscere a fondo il proprio negozio e il proprio bacino d'utenza. La cosiddetta Retail Intelligence altro non è che la business intelligence applicata all'analisi dei dati relativi a uno o più punti vendita fisici. Se i sistemi di business intelligence sono pensati per raccogliere i dati presenti nei sistemi informatici aziendali e organizzarli in maniera coerente, allo scopo di realizzare report che indichino i punti di forza e debolezza di un'attività, la Retail Intelligence va oltre quanto detto. Sì, perché, i sistemi di RI raccolgono i dati relativi alle abitudini d'acquisto e alle richieste degli utenti, ragion per cui necessitano di fonti "intelligenti", che permettano di estrarre informazioni preziose da un ambiente reale. Ma come si fa a raccogliere i dati di cui la Retail Intelligence ha bisogno? Per farlo, è necessario impiegare dispositivi hardware attraverso i quali osservare l'ambiente e i clienti, quindi estrarre informazioni pertinenti mediante l'uso dell'intelligenza artificiale. Tutti i dati ottenuti, rigorosamente anonimi, vengono poi consolidati in un database e visualizzati sotto forma di grafici e tabelle.

Un sistema di Retail Intelligence può fare la differenza

Se nel commercio digitale è possibile tracciare le azioni effettuate da un utente su un sito web, il commercio fisico non consente di misurare con la stessa precisione ciò che accade in un negozio. Ecco, allora, che interviene la Retail Intelligence, ideata proprio per osservare le azioni e le preferenze dei clienti in un punto vendita, così da poter programmare strategie tese a massimizzare i profitti e a semplificare la gestione dello shop. Con l'AI è più facile analizzare i video ed estrarre informazioni preziose come i flussi di gente, i tempi di permanenza nelle varie sezioni del negozio, il sesso e l'età dei clienti. La piattaforma VusionCloud, ad esempio, contribuisce a ridurre gli sprechi di inventario fornendo raccomandazioni personalizzate, aiuta ad individuare prezzi competitivi confrontandoli con quelli della concorrenza, sfrutta a fondo i dati, con l'obiettivo di ottimizzare assortimento dei prodotti e promozioni. Alcune aree del negozio potrebbero essere poco frequentate e generare profitti scarsi: un sistema di questo tipo può aiutare a migliorare la disposizione dei prodotti, oppure il layout di corsie e scaffali allo scopo di incrementare l'attrattiva di quella specifica area. Ma non finisce qui, poiché la Retail Intelligence può aiutare a massimizzare l'efficacia delle strategie di marketing. In che modo? Mostrando le categorie demografiche e la frequentazione suddivisa per fasce orarie. Sulla base di tali informazioni, sarà possibile mettere a punto campagne mirate che tengano conto del sesso e dell'età dell'utenza.

La sentiment analysis

Rilevare l'umore dei clienti all'ingresso e all'uscita attraverso la valutazione delle espressioni facciali può offrire una visione qualitativa del cosiddetto sentiment rispetto all'esperienza vissuta nel negozio. Un sistema di RI performante consente persino di intercettare i cambiamenti delle persone in termini di preferenze, creando heat-map per ogni specifica area e fornendo dati qualitativi e quantitativi relativi alle abitudini dei clienti. Ma perché è così importante indagare tali abitudini? Perché queste tendono a variare nel tempo, essendo condizionate dalle mutate esigenze e dai trend in atto. Insomma, è possibile affermare che la Retail Intelligence completa ed arricchisce le informazioni offerte dai sistemi di business intelligence tradizionali, basati sui dati relativi alle vendite, sulla contabilità e su poche altre informazioni gestionali. I dati provenienti dai sistemi RI, invece, sono quanto di più prezioso possa esistere, poiché in grado di aiutare a tirar fuori tutto il potenziale di un punto vendita.

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