La customer experience

E' uscito il nuovo articolo del blog mydigitalmarketing.it, nel quale si parla di customer experience e di come viene gestita l'interazione azienda/cliente nell'era digitale in cui viviamo.

I clienti non dialogano con le aziende in un solo modo; ogni utente interagisce secondo un percorso che costruisce autonomamente in base alle proprie esigenze.
I dati sono la vera ricchezza dei nostri tempi. Conoscere i clienti, attivi e potenziali, permette alle aziende non solo di sapere cosa vendere e a chi, ma anche come.
Creare un'esperienza personalizzata, pensata per ogni singolo utente, per interagire con il brand è la chiave del successo di un'attività moderna.
Le aziende, oggi, non competeno più sui prodotti, ma sull'esperienza.