Digitalizzazione o trasformazione digitale per il marketing 2024?

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Nell'era moderna, in cui gli strumenti digitali giocano un ruolo centrale nelle strategie aziendali, è essenziale distinguere tra digitalizzazione nel marketing e trasformazione digitale dei processi marketing. Sebbene entrambi i concetti siano legati alla tecnologia e all'innovazione, hanno significati e impatti profondamente diversi sui risultati e sull’organizzazione del lavoro.

Distinguiamo i due ambiti per fare chiarezza.

1. Digitalizzazione nel Marketing
La digitalizzazione nel marketing si riferisce all'adozione di strumenti e tecnologie digitali per migliorare e ottimizzare le attività di marketing esistenti. Questo può includere l'uso di piattaforme di social media per la promozione, l'adozione di strumenti di automazione per l'e-mail marketing o l'utilizzo di analytics per analizzare il comportamento degli utenti. Gli effetti sono la selezione continua di software e piattaforme per migliorare la visibilità e l'efficacia delle campagne, l’attenzione continua alle novità e alle funzionalità degli strumenti. Con questo approccio si riesce ad aumentare la visibilità del marchio nel mondo digitale e a affinare le strategie di marketing tradizionali per un pubblico online.

2. Trasformazione Digitale dei Processi Marketing
La trasformazione digitale va oltre la semplice adozione di strumenti. Si tratta di una revisione completa e radicale dei processi, delle culture e delle operazioni di marketing, al fine di integrare completamente le capacità digitali in tutte le attività. La trasformazione digitale richiede un cambiamento a livello di mentalità, non solo a livello di strumenti. La scelta non è tra quali nuovi strumenti da adottare, ma a come riorganizzare completamente il modo in cui il marketing viene fatto. La strategia di marketing deve partire da una visione chiara degli obiettivi aziendali ed essere guidata dai dati, con un'enfasi sulla comprensione e sull'anticipazione del comportamento del cliente. Questo porta alla promozione in azienda, a tutti i livelli, di una mentalità aperta all'innovazione e alla sperimentazione, incoraggiando la collaborazione tra reparti.

Mentre la digitalizzazione nel marketing può essere vista come un passo verso l'adozione di tecnologie digitali, la trasformazione digitale è un salto che richiede un cambiamento culturale e organizzativo. Mentre il primo può portare a miglioramenti incrementali, il secondo ha il potenziale di rivoluzionare completamente il modo in cui le organizzazioni si avvicinano al marketing, creando opportunità per una connessione più profonda con i clienti e una maggiore efficienza operativa, secondo quello che di fatto prevede il metodo dell’Inbound Marketing che ben accoglie i cambiamenti di una trasformazione digitale.

Pensiamo ad un'azienda tradizionale che ha operato con successo per decenni utilizzando metodi consolidati. L'introduzione di un software avanzato o di una piattaforma digitale non garantisce automaticamente un miglioramento delle prestazioni. La chiave sta nel come queste tecnologie vengono integrate e utilizzate. Ad esempio, un'azienda potrebbe adottare un sistema CRM (Customer Relationship Management) di ultima generazione, ma se non cambia la sua mentalità e i suoi processi per sfruttare appieno le potenzialità di tale sistema, il vero valore del CRM rimarrà inespresso.

La vera domanda, quindi, non è "Quali strumenti digitali dovremmo adottare?", ma piuttosto "Come possiamo ridefinire il nostro modo di fare marketing in un'era digitale?".

Questa ridefinizione richiede un approccio strategico che tenga conto degli obiettivi aziendali, dei dati disponibili e delle esigenze dei clienti. Non basta avere una marea di dati; ciò che conta è come questi dati vengono analizzati e utilizzati per guidare le decisioni.

Ecco perché è fondamentale avere una visione chiara degli obiettivi aziendali e assicurarsi che la strategia di marketing sia allineata con questi. Solo così è possibile anticipare le esigenze dei clienti e offrire soluzioni pertinenti. Ma ciò richiede anche un cambiamento culturale all'interno dell'azienda. Ogni dipendente, dal livello esecutivo a quello operativo, deve essere aperto all'innovazione e alla sperimentazione. La collaborazione tra reparti superando le divisioni in silos, diventa essenziale per sfruttare appieno le opportunità offerte dalla trasformazione digitale.

Bisogna quindi prevedere, organizzare e gestire momenti di scambio e di comunicazione tra reparti diversi che hanno del cliente una visione di dettaglio ma spesso non complessiva. L’obiettivo è riuscire a vedere e a mostrarsi al cliente accogliendolo davvero a 360° gradi, come faremmo con un amico.
In altre parole, la trasformazione digitale non è solo una questione tecnologica, ma una questione di mentalità e cultura aziendale.

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